TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
Certification : Titre enregistré au répertoire national des certifications professionnelles N° de fiche RNCP38364, Date d’échéance de l’enregistrement : 31-12-2027 délivré par le ministère de l’Enseignement supérieur et de la recherche
Présentation
Le Titre Professionnel Conseiller relation client à distance (CRC) de CESCOM est un diplôme inscrit au RNCP, Niveau 4 qui a pour objectif de former des professionnels à la gestion de la relation client par des moyens de communication à distance et l’intégration des outils numériques.
Cette formation s’adapte parfaitement aux besoins des Responsables des établissements marchands, qui sont à la recherche de collaborateurs créatifs, passionnés, curieux et motivés.
Le TP CRC de CESCOM permet d’être très opérationnel dès votre première expérience professionnelle ou de continuer vos études sur un cycle Bac+4/5. Des cours, conférences, Masterclass, Business Games assurés par des professionnels, experts dans leurs métiers.
La mise en relation avec notre réseau d’entreprises partenaires haut de gamme pour effectuer votre alternance.
Durée
DURÉE DES ÉTUDES :
- 805h maximum
- Alternance possible.
Prérequis
NIVEAU(X) DE RECRUTEMENT
BEP/ CAP
Prérequis : Le titre Professionnel Conseiller relation client à distance (CRC) de CESCOM est accessible aux titulaires d’un BEP ou CAP ou les demandeurs d’emploi, salariés, personnes en situation de handicap.
Accès sur étude de dossier et éventuellement entretien.
Les étudiants qui entrent en première année doivent obligatoirement valider tous les blocs de compétences
Une finalité professionnelle et débouche donc sur un emploi.
Objectifs de la formation
Le Titre Professionnel Conseiller relation client à distance (CRC) de CESCOM est un diplôme reconnu par l’état de niveau 4 qui vise à atteindre les objectifs suivants :
- Acquérir les techniques de communication orale et écrite spécifiques (écoute active, élocution, phraséologie, posture de service client) adaptées aux différents outils
- Savoir accueillir, renseigner et accompagner le client dans ses démarches ou ses choix
- Maîtriser les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les outils informatiques et téléphoniques (couplage téléphonie-informatique) pour assurer le suivi des dossiers
- Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème et apporter une assistance administrative, commerciale ou technique de premier niveau
- Maîtriser les techniques de prospection et de qualification de fichiers par téléphone ou via d’autres canaux
- Identifier et analyser les besoins et les motivations du prospect pour lui proposer une solution adaptée
- Acquérir les méthodes pour assurer un recouvrement amiable des créances (impayés) tout en préservant la relation client
- Rendre compte de l’activité, exploiter et mutualiser l’information commerciale pour améliorer les performances
La formation
Méthode pédagogique et évaluation
Modalités d’évaluation :
Études de cas et/ou tests et/ou dissertations et/ou analyses de texte et/ou QCM et/ou évaluation orale et/ou travaux de recherche / Contrôle continu / Bilan de l’alternance et des compétences (écrit + oral) / Soutenance des mémoires / Évaluation professionnelle en entreprise
Documents récapitulatifs de la formation :
Supports de Cours (formats pdf, et/ou word et/ou ppt), des études de cas et/ou des supports audios et vidéos, d’éventuels exercices à faire en cours de formation
Modalités et délais d’accès
Délais d’accès
- Les inscriptions pour la rentrée de septembre 2025 se déroulent du 01 mars au 20 septembre 2025
- Les inscriptions pour la rentrée décalée de Janvier 2026 se poursuivent jusqu’au 18 du mois de décembre
Modalités
L’accès à nos formations peut être initié :
- Par l’employeur,
- A l’initiative du salarié avec l’accord de ce dernier,
- Par un étudiant ou son tuteur légal
- Alternance possible à partir de la 3e année
Après remplissage de la fiche d’inscription, notre école s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures.
Si la formation nécessite des prérequis, nous vous proposerons alors, et ce quel que soit le mode de financement que vous envisagez, un test de connaissance et/ou un entretien de positionnement (par appel téléphonique ou en visioconférence) et/ou une étude de votre dossier.
Débouchés
- Téléconseiller(ère)
- Conseiller(ère) client à distance
- Télévendeur(se)
- Téléprospecteur(trice)
- Chargé(e) de clientèle
- Assistant(e) commercial(e) à distance
- Gestionnaire
- Commercial sédentaire
- Chargé du recouvrement
- Chargé d’assistance
- Conseiller Hotline
- Attaché commercial
La formation
Programme
Programme de la formation
Le programme du Titre Professionnel CRC s’articule principalement autour de trois (3) blocs de compétences à savoir :
BLOC 1 : ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DU CONSEIL EN RELATION CLIENT A DISTANCE
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
BLOC 2 : REALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de révisions
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
BLOC 2 : REALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE
- Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
- Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
- Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers
Notre Organisme de formation
Prix
Les informations relatives au coût de cette formation sont accessibles en cliquant sur le lien suivant : https://cescom-paris.fr/tarifs-et-financements/
